Farmazon Hakkında

2016 yılında kurulan Farmazon, Türkiye'nin eczacılara özel ilk ve öncü B2B pazaryeri platformudur. Türkiye’deki serbest eczanelerin %95’inden fazlasını çatısı altında toplayarak, eczacılığın sınırlarını genişletip dijital çağda kendini yeniden tanımlamasına gururla aracılık etmektedir.

Customer Experience departmanında genç ve dinamik ekibimizle ortak hedefe koşacak Senior CX Operations & Quality Specialist arıyoruz. Bu rol sana uygunsa, aramıza katılmak için başvurunu bekliyoruz!

Bu rolde seni neler bekliyor?

• Müşteri Deneyimi operasyonunun günlük işleyişini yönetmek ve süreçlerin verimli ilerlemesini sağlamak,
• Vardiya ve izin planlamalarını oluşturmak ve takip etmek,
• Müşteri taleplerini, şikâyetlerini ve geri bildirimlerini analiz ederek çözüm üretmek,
• Operasyonel performans ve kalite süreçlerini takip etmek,
• Kalite değerlendirmelerini ve müşteri geri bildirimlerini analiz ederek gerekli aksiyonları almak,
• Onboarding ve eğitim süreçlerini planlamak ve takip etmek,
• Ekip içinde oluşan problemlerin çözümünü sağlamak,
• Müşteri deneyimini geliştirmek amacıyla süreç iyileştirmeleri yapmak,
• IT, Product ve Development ekipleriyle koordineli çalışmak.

Nasıl bir takım arkadaşı arıyoruz?

• Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun,
• Müşteriyle iletişim konusunda 3-5 yıl deneyimli,
• Türkçe dil bilgisi kurallarına hakim,
• Tercihen pazaryeri sektörü deneyimi olan,
• Organizasyon ve iş takibi güçlü,
• Analitik düşünebilen ve çözüm odaklı,
• Ekip çalışmasına yatkın,
• Eğitim ve kalite süreçlerinde deneyimli,
• Hızlı büyüme ve değişim süreçlerine uyum sağlayabilen,
• Yapay zekâ destekli araçları kullanmaya ve yeni teknolojileri öğrenmeye yatkın.