Farmazon Hakkında

2016 yılında kurulan Farmazon, Türkiye'nin eczacılara özel ilk ve öncü B2B pazaryeri platformudur. Türkiye’deki serbest eczanelerin %95’inden fazlasını çatısı altında toplayarak, eczacılığın sınırlarını genişletip dijital çağda kendini yeniden tanımlamasına gururla aracılık etmektedir.

Müşteri Deneyimi departmanımızda, gelen inbound çağrıları karşılayacak, çözüm odaklı yaklaşımıyla müşteri memnuniyetini üst seviyeye taşıyacak Müşteri Deneyimi Uzmanı arıyoruz.

Bu rolde sizi neler bekliyor?

• Gelen inbound çağrıların karşılanması ve taleplerin etkin şekilde yönetilmesi,
• İş takibi yaparak çağrılar üzerinden açılan taleplerin uçtan uca takibinin sağlanması,
• Müşteri sorunlarını anlamak ve uygun çözümler üretmek,
• Kullanıcı deneyimini iyileştirmek için müşteriden gelen geri bildirimleri değerlendirip ekibe aktarmak ve çözüm üretmek,
• Tüm süreçlerle ilgili sistem geliştirmeleri için iş birimleri ve IT/Development/Product ekipleriyle koordineli çalışmak.

Nasıl bir takım arkadaşı arıyoruz?

• Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun,
• Inbound çağrı alan müşteri destek süreçlerinde en az 1–2 yıl deneyimli,
• Telefonda iletişimi güçlü, diksiyonu düzgün,
• Türkçe dil bilgisi ve yazılı ifade kurallarına hakim,
• Yoğun çağrı trafiğinde zaman ve stres yönetimi yapabilen,
• Tercihen pazaryeri deneyimi olan,
• Hızlı büyüme ve değişim süreçlerine uyum sağlayabilen,
• Ekip çalışmasına yatkın ve çözüm odaklı,
• Gerektiğinde vardiyalı çalışma düzenine uyum sağlayabilen.