Farmazon Hakkında

2016 yılında kurulan Farmazon, Türkiye'nin eczacılara özel ilk ve öncü B2B pazaryeri platformudur. Türkiye’deki serbest eczanelerin %95’inden fazlasını çatısı altında toplayarak, eczacılığın sınırlarını genişletip dijital çağda kendini yeniden tanımlamasına gururla aracılık etmektedir.

Customer Experience departmanında genç ve dinamik ekibimizle ortak hedefe koşacak CX Operations Lead arıyoruz. Bu rol sana uygunsa, aramıza katılmak için başvurunu bekliyoruz!

Bu rolde seni neler bekliyor?

• Müşteri Deneyimi operasyonunun günlük işleyişini, vardiya ve kapasite planlamalarını (WFM) yönetmek ve verimliliği sağlamak,
• Yapay zeka destekli kalite ve analiz araçlarının (Auto-QA) çıktılarını inceleyerek süreç iyileştirme aksiyonları almak,
• Müşteri talep, şikâyet ve geri bildirimlerini analiz ederek kriz ve eskalasyon durumlarında kalıcı çözümler üretmek,
• Ekip içi iletişimi, onboarding ve eğitim süreçlerini planlamak ve takibini yapmak,
• Ekip içinde oluşan problemleri çözmek ve ekibin gelişimine liderlik etmek,
• IT, Product ve Development ekipleriyle koordineli çalışarak CX teknolojilerinin ve sistemlerinin entegrasyonuna katkı sağlamak.

Nasıl bir takım arkadaşı arıyoruz?

• Üniversitelerin ilgili bölümlerinden mezun,
• Müşteri operasyonları, vardiya planlama ve ekip yönetimi süreçlerinde 3-5 yıl deneyimli,
• Tercihen Pazaryeri (Marketplace), E-Ticaret veya B2B tecrübesi olan,
• Analitik düşünebilen, veri ve operasyonel metriklerle çalışmaya alışkın,
• Yapay zekâ destekli CX araçlarını kullanmaya ve yenilikleri öğrenmeye meraklı,
• Organizasyon ve iş takibi güçlü, ekip çalışmasına ve liderliğe yatkın,
• Hızlı büyüme ve değişim süreçlerine kolayca uyum sağlayabilen.